Como Comprar
Comprar na FatorDigital.net é muito fácil:
- Busque o produto desejado através da nossa busca inteligente ou localize-o navegando entre nossas lojas;
- Ao localizar um produto, clique sobre ele e depois no botão “Comprar”;
- No carrinho de compras, informe o CEP de entrega e clique em “Ok”;;
- Caso queira continuar comprando mais produtos, clique no botão “Continuar ”, e repita o processo;
- Caso queira finalizar sua compra, clique no botão “Avançar”;
- Se você já for cliente, basta informar seu e-mail e senha cadastrados. Caso seja sua primeira compra, O cadastro em nossa loja é simples e rápido. Clique em Cadastre-se;
- Após a identificação, confira os dados de entrega. Esta etapa é importante, pois é nela que você definirá onde será entregue seu pedido;
- Finalmente, defina como deseja pagar, com toda segurança;
Caso ainda possua dúvidas sobre como comprar basta entrar em contato com nosso SAC:
(11) 4063-8001
FatorDigital.net
Segurança
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.
Garantia, Trocas e Devoluções
Política de trocas
Confira as políticas de troca de produtos comprados através da FATORDIGITAL. Aqui, você conta com nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!
Insatisfação do Cliente
Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através da FATORDIGITAL, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para a devolução do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço e o produto deve chegar na empresa dentro dos 7 (sete) dias, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela central de atendimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido e da Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a FATORDIGITAL se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produto com defeito
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela FATORDIGITAL, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado pela central de atendimento. , enviado juntamente com a Nota Fiscal ou de Garantia.
• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o pedido e a Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo a forma a qual foi utilizado o produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto.
Laudo favorável à troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.
Prazos e Formas de Envio
Os produtos comercializados pela FatorDigital encontram-se no Brasil e são enviados diretamente pelos Correios.
Muitas lojas na internet enviam os pedidos diretamente da China. Esse tipo de comercialização, onde o produto sai do fabricante para o consumidor final chama-se "Drop Ship".
Comercializações feitas em "Drop Ship" correm alguns riscos, como o extravio da encomenda, apreensão pela fiscalização da Receita Federal e posterior cobrança de multa, onde o produto pode ser taxado em 100% do preço pago. Além disso, a garantia é um desafio, pois vc teria de enviar o produto pra China pra ter o conserto.
O prazo de entrega no "Drop Ship" também é muito extenso, podendo chegar a 120 dias.
Na FatorDigital enviamos do Brasil, pelos Correios, sem risco de sobretaxas, risco reduzido de extravio e mesmo quando extraviado, lhe encaminhamos novamente, sem custo. É a certeza de que receberá seu pedido, sem surpresas desagradáveis.
Nossa entrega é muito rápida, se comparada à nossos concorrentes "chineses". A postagem de alguns eletrônicos pode chegar ao prazo máximo de 30 dias.
Além disso, a partir de 04/05/2012 passamos a oferecer garantia de 1 ano no Brasil.
Esses diferenciais fazem da FatorDigital uma referência em comercialização de eletrônicos.
Quem ganha com isso é o cliente que tem um produto de ótima qualidade, entregue em seu endereço sem riscos e num menor prazo.
IMPORTANTE:
* Não trabalhamos com entregas por motoboy.
* Não trabalhamos com retiradas no local (exceto para produtos onde está explícita a possibilidade de retiradas).
* O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios.
Caso ainda possua dúvidas sobre como comprar basta entrar em contato com nosso SAC:
Pagamento
Trabalhamos com as seguintes modalidade de pagamento para maior comodidade de nossos clientes:
BOLETO BANCÁRIO
É a forma mais simples para quem quer pagar à vista, aproveitando do melhor preço oferecido pela FATOR DIGITAL.
Assim que finalizar sua compra e optar pelo pagamento por boleto, basta imprimir e efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, casa lotérica ou meio eletrônico de pagamento (internet bank) de sua preferência.
A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo banco e seu pedido é aprovado para envio e já separado dentro do prazo estipulado para postagem.
PAGAMENTO DIGITAL
Ao selecionar o PAGAMENTO DIGITAL, o cliente fica ciente da diferença dos valores para pagamento, devido às taxas cobradas pelo PAGAMENTO DIGITAL.
O pagamento é feito através de Boleto, Transferência Bancária ou Cartões de Crédito.
No caso de pagamento através de Cartão de Crédito, estas podem ser parceladas em até 12 vezes, com juros estabelecidos pelo PAGAMENTO DIGITAL e que não são repassados à loja.
O pagamento de sua compra é feito integralmente ao PAGAMENTO DIGITAL, que retém o pagamento e nos informa para que enviemos o pedido. Após o envio do pedido o pagamento é liberado para nossa empresa.
Trata-se de forma segura e rápida de pagamento e excelente opção para parcelamento de suas compras.
ITAÚ SHOPLINE
Clientes Itaú podem optar por esta modalidade de pagamento.
Ao escolher esta modalidade de pagamento, o cliente é direcionado ao ambiente seguro do Banco Itaú, onde são informados os dados de conta do cliente.
O valor de sua compra é descontado da conta Itaú e creditado à FatorDigital até o dia útil seguinte ao pagamento. A FATOR DIGITAL não tem acesso a estas informações, sendo de integral responsabilidade do cliente e do banco a transação efetivada através desta modalidade.
Ao cliente Itaú há vantagem nesta forma de pagamento por conta da facilidade, rapidez e economia, já que esta ferramenta oferece menor custo por transação.
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